Di SorBan Naga, kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Kami memahami bahwa dalam beberapa situasi, pengembalian dana mungkin diperlukan. Berikut adalah ketentuan terkait kebijakan refund di platform kami:
Pengembalian dana dapat diajukan dalam kondisi berikut:
Pesanan dibatalkan oleh toko/merchant atau kurir karena alasan tertentu (misalnya: stok habis, area tidak terjangkau, atau force majeure).
Produk diterima dalam kondisi rusak, salah, atau tidak sesuai dengan pesanan.
Pengguna melakukan pembatalan sebelum merchant mulai memproses pesanan (jika sistem masih mengizinkan pembatalan otomatis).
Pengguna dapat mengajukan permintaan refund melalui menu Riwayat Pesanan di aplikasi, lalu pilih pesanan terkait dan klik Ajukan Pengembalian Dana.
Lampirkan bukti yang diperlukan seperti foto produk, resi, atau keterangan.
Tim SorBan Naga akan memverifikasi permintaan dalam waktu maksimal 3 hari kerja.
Setelah disetujui, dana akan dikembalikan dalam bentuk saldo Dompet Naga atau ke metode pembayaran awal (tergantung kasus).
Proses pengembalian dana membutuhkan waktu:
1–2 hari kerja untuk saldo Dompet Naga
3–7 hari kerja untuk metode transfer bank atau kartu.
Tidak semua pembatalan otomatis berhak atas pengembalian dana penuh, tergantung pada status pemrosesan pesanan saat pembatalan dilakukan.
SorBan Naga berhak menolak permintaan refund yang tidak disertai bukti valid atau dianggap tidak memenuhi syarat.
